Domande Frequenti

Installazione

[+]   1) Quali sono i costi da sostenere per l'avviamento iniziale di InTour Web (Server, installazione, ecc.)?

[ - ]   A parte il canone per l'utilizzo/gestione del software, ci sono costi minimi da sostenere: il server infatti viene fornito in comodato d'uso gratuito, per l'installazione viene richiesto solo un contributo ai costi di trasferta e non vengono applicate le normali teriffe di assistenza tecnica.

[+]   2) Che ingombri ha il server che viene installato ed inoltre, per ospitarlo, devo possedere una struttura adeguata?

[ - ]   Il server ha degli ingombri molto contenuti: si tratta di un box compatto di cm. 3 x 18 x 23 che richiede uno spazio dedicato estremamente contenuto, alimentazione elettrica e la connessione alla rete LAN dell'Agenzia.

Oltre questo è richiesto che il server sia connesso ad un gruppo di stabilizzazione UPS della corrente, al fine di limitare i rischi di danneggiamenti per picchi e/o mancanza di alimentazione improvvisi.

[+]   3) Sono necessari requisiti minimi di sistema sui vari PC per poter utilizzare il programma?

[ - ]   I PC che devono utilizzare InTour Web non necessitano di requisiti particolari, oltre quelli richiesti da computer che possono navigare su Internet con i normali browser (Internet Explorer, Firefox, Chrome, ecc.).

E' opportuno però che i monitor supportino una risoluzione grafica di almeno 1280 x 768 pixel per permettere una ottimale visualizzazione di tutte le sezioni del software.

[+]   4) E' necessaria una connessione ad Internet per poter utilizzare il programma?

[ - ]   Si, il nostro software richiede la connessione Internet con ADSL per l'utilizzo di varie sue funzioni (inviare "Richieste di disponibilità" via email, inviare Newsletter, visualizzare la cartina di Google Map® all'interno della scheda anagrafica di un contatto, ecc.), sebbene eventuali guasti o rallentamenti alla linea ADSL, non inficiano né ne rallentano il suo normale utilizzo in rete locale d'ufficio (LAN).

La connessione Internet attraverso ADSL è anche necessaria qualora si voglia accedere al programma per consultare Pratiche, Anagrafiche, rendiconto o altro dall'esterno del proprio ufficio.

[+]   5) E' possibile passare i dati da un programma attualmente utilizzato ad InTour Web?

[ - ]   La migrazione dei dati da un software ad un altro è un'operazione complessa che dipende da svariati fattori (archivi dei dati da importare non crittografati, comprensibilità della struttura del database di origine, ecc.), pertanto una risposta non può essere fornita senza un'analisi preventiva.

In linea di massima, però, si riesce quasi sempre ad importare almeno buona parte dei dati relativi all'archivio anagrafico.

[+]   6) Se possiedo più sedi, è necessario istallare più InTour Web?

[ - ]   No. Se le sedi possiedono connessioni Internet attraverso ADSL, InTour Web può essere utilizzate da tutte le sedi, interrogando il server localizzato nella sede principale, fatta salva l'adozione di adeguati sistemi di sicurezza.

Ovviamente i tempi di accesso ai dati saranno ottimali per la sede principale (che vi accederà attraverso la rete locale LAN), mentre le sedi collegate potranno risentire di tempi di latenza superiori, legati ai normali ritardi connessi alla navigazione su Internet.

Avviamento / Utilizzo

[+]   7) E' previsto un periodo di formazione/affiancamento coi i tecnici per imparare ad usare InTour Web?

[ - ]   Con l'installazione presso l'Agenzia, il nostro personale provvederà anche a fornire le informazioni necessarie per l'avviamento operativo del programma.

Il software -in ogni pagina- è anche dotato di un accurato help contestuale, che guida su tutte le operazioni da compiere pagina per pagina ed è inoltre fornito un "Manuale Utente" molto accurato, che fornisce informazioni accurate per l'utilizzo in ogni situazione.

Può comunque essere concordato un periodo di formazione, con tempi variabili, durante il quale, nostro personale, potrà affiancare i neo operatori nell'apprendimento delle procedure di InTour Web.

[+]   8) Quanto tempo impiega mediamente un nuovo operatore per imparare ad usare InTour Web?

[ - ]   I tempi per l'apprendimento di InTour Web sono molto contenuti.

La nostra Società ha realizzato anche software che richiedevano installazioni senza formazione e ci siamo pertanto specializzati anche nello sviluppare sistemi altamente "user-friendly", che permettessero un autoapprendimento da parte degli operatori senza difficoltà di impatto iniziale: questo nostro know-how è stato utilizzato in InTour Web per renderlo un programma estremamente intuitivo, pratico e semplice.

[+]   9) Ho letto che in fase di avviamento del programma è necessario -prima del suo utilizzo operativo- procedere con la compilazione delle varie sezioni delle "Impostazioni generali". Perchè?

[ - ]   I dati inseriti in alcune sezioni delle "Impostazioni generali" come "Dati Agenzia", "Intestazione Documenti", "Documenti Fiscali" e "Gestione Banche" servono per personalizzare il programma con le informazioni della propria Agenzia.

Nella sezione "Dati Operatore" vengono creati gli operatori abilitati ad utilizzare InTour Web, vwngono create le relative credenziali di accesso e vengono stabiliti i permessi all'accesso alle varie sezioni del programma.

I dati inseriti invece nelle varie sezioni "Gestione Zone", "Tipologie di Gruppi", "Tipi di Listini", "Pacchetti Turistici", "Servizi Turistici", "Servizi Alberghieri" e "Sistemazioni Alberghiere" vengono richiamati in fase di composizione della Pratica e -grazie proprio al popolamento di queste sezioni- si otterranno benefici in termini di velocizzazione e riduzione di errori nella stesura della Pratica.

Inoltre alcune di queste sezioni ("Gestione Zone" e "Tipologie di Gruppi") vengono utilizzate per la creazione di raggruppamenti durante la generazione delle statistiche commerciali, utili ad individuare i settori di maggiore profitto.

[+]  10) E' previsto un numero massimo di operatori?

[ - ]   Dal punto di vista della sua architettura, InTour Web è stato progettato per permettere l'accesso e l'utilizzo contemporaneo da parte di molti utenti, pertanto non vi è alcuna limitazione tecnica.

La licenza di uso viene invece fornita in base a gruppi numerici di utilizzatori (fino a 10, fino a 25, ecc.).

[+]  11) Quanto è veloce nelle sue funzioni InTour Web?

[ - ]   InTour Web è un sistema basato sull'architettura LAMP (Linux, Apache, mySql, Php) che è un tipo di piattaforma estremamente veloce ed ottimale per il tipo di fuzioni svolte dal nostro programma: basti pensare che questo ambiente è utilizzato da servizi come Facebook, Wikipedia e Yahoo.

I tempi di risposta sono nell'ordine dei millesimi di secondo ed anche col passare del tempo e con l'aumentare delle quantità di dati da interrogare, il sistema rimane sempre altamente performante e veloce.

Altro

[+]  12) In caso di necessità è possibile ampliare il software con caratteristiche che non sono previste?

[ - ]   InTour Web è un software in costante e continuo sviluppo e parte di questa espansione avviene grazie alle integrazioni richieste dagli attuali e dai nuovi utilizzatori.

Il costo per le eventuali integrazioni può variare in funzione di svariati fattori, quali ad esempio l'utilità delle integrazioni richieste per la crescita del software stesso, le difficoltà di realizzazione o di integrazione nel resto del programma, ecc.

[+]  13) Se il server di InTour Web dovesse avere problemi o guasti, cosa succede?

[ - ]   Il server di InTour Web viene fornito senza costo addizionali e -in caso di problemi- il server potrà essere sostituito a costi contenuti.

Esiste a tal proposito un servizio opzionale di garanzia sul server, che ha una copertura completa per riparazione / sostituzione ad esclusione di danni provocati da problemi di alimentazione elettrica o evidente incuria.

[+]  14) In caso di crash del sistema, in quanto tempo interviene l'assistenza?

[ - ]   La nostra Società è ben consapevole di quanto sia un aspetto critico l'impossibilità di utilizzare un software gestionale per un'Agenzia di Viaggi e pertanto il nostro servizio di assistenza ha sempre pronti server già configurati in caso di interventi urgenti di sostituzione.

Ordinariamente il ripristino dell'operatività -anche in caso di "Disaster recovery"- avviene entro 2 giorni lavorativi.

[+]  15) Quanto tempo si impiega per scaricare gli aggiornamenti e procedere alla loro installazione?

[ - ]   Gli aggiornamenti vengono trasmessi in maniera automatica ed acquisiti senza arrestare o rallentare il lavoro dell'Agenzia.

[+]  16) Ci possono essere problemi di sicurezza dei miei dati per l'utilizzo di InTour Web?

[ - ]   InTour Web è installato su un server dedicato anche per aumentare i livelli di sicurezza dei propri dati.

A server spento i dati sono crittografati con un algoritmo molto complesso, per cui anche in caso di sottrazione del server, i dati risultano inaccessibili.

Durante il lavoro, l'accesso ai dati è protetto da vari livelli di sicurezza quali firewall, filtri vari e password, pertanto il livello di tutela dei propri dati può essere considerato molto elevato ed assolutamente sicuro.

[+]  17) Ci possono essere problemi di sicurezza dei miei dati per l'utilizzo di InTour attraverso Internet, cioé quando si permette l'accesso al programma dal di fuori degli uffici dell'Agenzia?

[ - ]   Nel caso di abilitazione dell'accesso ad InTour Web dall'esterno, grazie anche all'adozione di sistemi dedicati di firewalling e sicurezza, il sistema offre ampie garanzie di sicurezza (fatte salve le basilari regole per la salvaguardia delle proprie credenziali di accesso).

E' inoltre possibile aggiungere ulteriori procedure quali protocolli di autenticazione multipli, VPN con sedi che devono accedere al programma, ecc. che aumentano sensibilmente i livelli di sicurezza.

[+]  18) E' possibile evitare l'accesso al programma dall'esterno del proprio ufficio?

[ - ]   La possibilità di accedere al proprio sistema dall'esterno della propria Agenzia (fatta salva l'adozione di adeguati sistemi di sicurezza) è una caratteristica aggiuntiva di InTour Web, ma non è assolutamente obbligatoria.

Qualora si preferisca non permetterne l'accesso al programma dall'esterno, tale possibilità verrà completamente inibita.